Prise en main à distance
Connexion sécurisée sur le poste concerné pour réaliser les vérifications nécessaires
Assistance informatique à distance pour PME
Gestion des assistances à distance
L’assistance à distance permet de résoudre rapidement les problèmes informatiques sans déplacement sur site.
Lorsqu’un utilisateur rencontre une difficulté, nous prenons la main à distance sur son poste de travail afin d’identifier l’origine du problème et effectuer les corrections nécessaires.
Cette intervention peut concerner un logiciel, une messagerie, un accès réseau, un compte utilisateur ou un équipement connecté. Les demandes sont traitées par nos techniciens qui accompagnent les utilisateurs tout au long de la résolution de l’incident jusqu’au retour à un fonctionnement normal.
Des actions concrètes au quotidien
Assistance utilisateur
Accompagnement des collaborateurs lors de difficultés techniques ou d’utilisation
Résolution des incidents
Correction des problèmes liés aux logiciels, accès, messageries ou périphériques.
Gestion des comptes
Aide à la configuration et à la gestion des accès utilisateurs
La réactivité au service de votre productivité
La majorité des incidents informatiques du quotidien peuvent être traités sans attendre l’intervention d’un technicien sur site. Avec l’assistance à distance, les utilisateurs retrouvent plus rapidement l’accès à leurs outils de travail.
Cette réactivité limite les interruptions d’activité et réduit le temps consacré à la gestion des problèmes informatiques en interne. Les équipes disposent d’un interlocuteur unique et disponible lorsqu’une difficulté survient.
Services complémentaires
Découvrez les solutions qui s’intègrent parfaitement à votre assistance
Foire Aux Questions
Qu’est-ce que l’assistance informatique à distance ?
Il s’agit d’un service permettant à un technicien d’intervenir sur un ordinateur ou un système informatique sans déplacement physique.
Quels problèmes peuvent être résolus à distance ?
Les problèmes logiciels, messagerie, accès utilisateurs, impressions, connexions réseau et paramétrages courants sont généralement traités à distance.
L’assistance à distance est-elle sécurisée ?
Oui. Les connexions sont réalisées via des outils sécurisés nécessitant l’autorisation de l’utilisateur.
Quand une intervention sur site devient-elle nécessaire ?
Lorsqu’un équipement doit être manipulé physiquement ou lorsqu’une intervention matérielle est requise.